2019年6月20日，广西南宁两家外呼公司客服被发现用虚报消费数据等方式诱使机主升级资费套餐。据了解，有用户月平均消费101元却被虚报成160元，而有些业务以套餐附加免费赠送为由，到期后免费变收费，“就赌客户会忘记取消”，一家外呼公司的一组人员每月即可拨打80多万次电话。
外呼公司客服充当移动客服通过虚报话费消费数据等方式，诱骗手机用户升级资费套餐。在视频里可以清楚看到，接到电话的用户的相关信息在其后台里显示的清清楚楚。
据了解，这些员工都是用私人号码呼给用户，并非移动的官方号码，有些客户可能一天能接到三四次此类电话。工作人员还对拍摄者表示，如果用户称自己的消费没有那么多，就声称是因为流量用超了导致的扣费，还教其转移话题分散用户的注意力。
中国移动：停止合作，严肃追责
中国移动广西分公司20日就此事件回应称，所涉及的两家公司“私自招募员工冒充移动客服进行电话营销，甚至诱导、欺骗用户办理业务等行为，严重违反了与我公司的合作约定”。中国移动表示，已全面停止与涉事的两家公司的业务合作，对相关违规问题进行严肃追责，并深刻反思，“全面开展自查，发现违规问题严肃处理，坚决维护客户权益”。
以下为中国移动回应全文：
这条每月都能收到的短信，或许会被你忽视掉
该如何避免这样的陷阱呢?实际上，答案就在你自己的手机里，记住每个月自己的手机通信花费，也就不会掉进“升级手机套餐”的坑里了!从去年年底开始，三大运营商都会免费给每个用户发送上个月的通信账单短信，你有注意过吗?
如果不小心删掉了，没关系，记住这几个常用的运营商短信指令。向运营商客服发送短信即可查询上个月的详细通信账单。
中国移动：发送指令到10086
查询余额：YE
查询上月账单：ZD
查询增值业务：0000
中国电信：发送指令到10001
查询当月话费：101
查询账户余额：102
查询上月账单：103
中国联通：发送指令到10010
查询话费：DYHF
查询余额：KYYE
查询上月账单：SYZD
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